Casestudy - Craven Cooling: van reparatie van koelapparatuur tot verkoop

Dit familiebedrijf, gevestigd in Zuid-Wales, heeft een opmerkelijke transformatie doorgemaakt. Wat begon als een gespecialiseerde reparatiedienst voor koelinstallaties, is uitgegroeid tot een indrukwekkend, verkoopgericht bedrijf.

14 september 2026

Casestudy - Craven Cooling: van reparatie van koelapparatuur tot verkoop

Dit familiebedrijf, gevestigd in Zuid-Wales in het Verenigd Koninkrijk, heeft een opmerkelijke transformatie doorgemaakt. Wat begon als een gespecialiseerde reparatiedienst voor koelinstallaties is uitgegroeid tot een indrukwekkend, verkoopgericht bedrijf met een bloeiend klantenbestand, een indrukwekkende website en nieuwe showroomfaciliteiten. We spraken met Lisa Craven over hoe het bedrijf zich heeft ontwikkeld en welke cruciale rol hun samenwerking met TEFCOLD speelt in hun aanhoudende succes.

Craven Cooling is een specialist in commerciële koeltechniek die actief is in zowel de detailhandel als de horeca. Hun portfolio is divers en omvat alles van lokale buurtwinkels, slagers en bakkerijen tot luxe hotels en onderwijsinstellingen. Momenteel kiezen de detailhandelsklanten van Craven steeds vaker voor de PC-multidecks en LGF-vriezers van TEFCOLD, terwijl de Galaxy-serie dankzij de consistente prestaties een populaire keuze blijft en een favoriet is onder hun klanten.

Meer dan alleen verkoop

Craven Cooling, dat zijn basis heeft in technische reparaties, onderscheidt zich door zijn diepgaande technische kennis en praktische expertise. Hun team richt zich niet alleen op de verkoop van apparaten; ze hebben ook een grondig inzicht in zowel de functies als de techniek erachter.

De opening van hun fysieke showroom in augustus 2025 markeert een belangrijk keerpunt. Door klanten de mogelijkheid te bieden om de apparatuur zelf te ervaren, heeft het bedrijf een stijging van 60% gezien in het aantal verkoopstransacties onder spontane bezoekers.

“Ik denk dat het gewoon om dat vertrouwen gaat: iemand ontmoeten, de producten bekijken waarvan ze weten dat je ze in huis hebt. Je bent niet zomaar een verkoper, je hebt meer kennis en ervaring in de branche, en ze kunnen bij je terecht en op je vertrouwen als er een probleem is”, legt Lisa uit.

Deze nadruk op betrouwbaarheid is de reden waarom de achtjarige (en nog steeds voortdurende) samenwerking tussen Craven Cooling en TEFCOLD zo goed verloopt. Lisa merkt op dat de transparante inzage in de voorraadbeschikbaarheid bij TEFCOLD een echte doorbraak is; doordat ze de beschikbaarheid direct via de webshop kunnen controleren, kunnen ze hun klanten onmiddellijk antwoord geven. Bovendien zorgt de gemakkelijke toegang tot technische schema’s en datasheets met technische specificaties ervoor dat hun team altijd goed voorbereid is.

"Ik denk dat het er gewoon om gaat dat je beschikt over de juiste informatie over beschikbaarheid, leverdata, afmetingen, het temperatuurbereik en antwoorden op de veelgestelde algemene vragen waarmee klanten bij je aankloppen."

Het begon allemaal met een gesprek over de strijkplank in de woonkamer

De weg naar hun huidige succes verliep niet zonder hindernissen.

Tijdens de Covid-19-lockdown, toen de horeca en het onderwijs tot stilstand kwamen, moest het bedrijf – dat toen voornamelijk bestond uit reparaties die door Darren Craven werden uitgevoerd – een andere koers inslaan.

Om een bredere markt te bereiken, besloten ze een webwinkel op te zetten. Het ‘hoofdkwartier’ voor deze ambitieuze stap was op zijn zachtst gezegd bescheiden.

“Ik begon gewoon vanuit een thuiskantoor, in mijn eentje, op een dag op het strijkplank in de woonkamer. Toen kwam Darren thuis van zijn werk en vroeg: ‘Wat ben je aan het doen?’. Waarop ik antwoordde: ‘Ik heb een bureau nodig."

Na dat eerste gesprek bij de strijkplank breidde hun visie zich snel uit en werd de gezinskeuken te klein. Naarmate de vraag toenam, werd de behoefte aan een professioneel pand onmiskenbaar, wat leidde tot de oprichting van hun huidige kantoor en showroom. Vandaag de dag heeft Craven Cooling het drukker dan ooit tevoren en vierde het onlangs de lancering van hun gloednieuwe website, die is ontworpen om de klantervaring verder te verbeteren.

Neem contact met ons op voor uw eigen web-login

Als u, net als Craven Cooling, toegang wilt tot voorraad- en productinformatie, neem dan contact met ons op om uw eigen login voor de TEFCOLD-webshop aan te vragen.

Vraag een web-login aan